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- [고객관리 04] 악성 리뷰 대응 방법｜삭제요청·30일 임시조치와 명예훼손 기준악성 리뷰 대응은 삭제 요청과 임시조치 순서로 시작합니다. 정보통신망법 제44조의2 절차, 임시조치 30일, 모욕·명예훼손 벌칙, 대형 플랫폼 신고와 분쟁조정까지 법령 원문으로 정리했습니다.2026.10.01마케팅·고객관리 실무 가이드
- [고객관리 03] 적립금·포인트 운영 방법｜게시해야 할 4가지·소멸 조건·포인트 결제 부가세쇼핑몰 적립금 규정의 핵심은 이용조건·이용기간·소멸조건·보상기준을 미리 게시하는 것입니다. 제도를 없앨 때의 보상, 포인트·마일리지로 결제받은 금액의 적립금 부가세 처리까지 공정위 지침과 부가가치세법 시행령 원문으로 정리했습니다.2026.09.22마케팅·고객관리 실무 가이드
- [고객관리 02] 환불·교환 기준 정리｜온라인 7일 청약철회·3영업일 환급·소비자분쟁해결기준쇼핑몰·매장 운영자를 위한 환불 교환 기준입니다. 온라인 판매는 받은 날부터 7일 안에 단순 변심으로도 청약철회를 할 수 있고, 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환급해야 합니다. 반품 배송비와 하자 상품 기준까지 법령 원문으로 정리했습니다.2026.09.22마케팅·고객관리 실무 가이드
- [고객관리 01] 소상공인 고객관리 방법｜엑셀과 CRM으로 고객정보·상담이력 관리하기소상공인 고객관리 방법은 엑셀 한 장에서 시작해도 됩니다. 고객번호와 상담이력을 남기는 습관만 잡으면 나중에 CRM으로 옮길 때도 그대로 쓸 수 있습니다.2026.09.15마케팅·고객관리 실무 가이드
